Hello Move — обзор и отзывы
Hello Move — сервис миграционных услуг, который заявляет о сопровождении получения европейского ВНЖ и продаёт консультации/сопровождение. По открытой информации репутация компании противоречивая: наряду с успешными кейсами встречаются жалобы на сроки и возвраты.
Коротко о компании Hello Move
По данным из открытого описания компании: год основания — 2019. Указанная юрисдикция — Нидерланды (юридическое лицо Hellomove B.V.), при этом коммуникации и продажи ведутся на русскоязычную аудиторию. Основные услуги — консультации по миграционным программам, сопровождение оформления документов и «гайд» для самостоятельной релокации (платформа с инструкциями и поддержкой). Цены: в публичных упоминаниях встречаются консультация от 100€ и гайд от 500€, а стоимость комплексного сопровождения зависит от страны/программы — уточняйте у менеджера. Офисы: в открытой информации фигурирует российский телефон, но адрес офиса не подтверждён — уточняйте у менеджера.
Специализация: Миграционные услуги и сопровождение релокации в европейские страны; часть продукта — платный «гайд» для самостоятельного переезда с поддержкой кейс-менеджера.
География: В открытых материалах упоминаются Португалия, Испания, Италия, Нидерланды, Латвия, Франция, Венгрия; перечень программ и стран может меняться — уточняйте актуальность перед оплатой.
Контакты: Телефон +7 (495) 127-07-38, email hello@hello-move.com, Telegram @hellomove, Instagram @hellomovecom, сайт hello-move.com.
Особенности: Встречаются упоминания о договоре и «гарантии возврата» при отказе по вине исполнителя; одновременно в отзывах встречаются претензии к срокам и возвратам — этот блок важно проверять по тексту договора.
Важно знать: по отзывам и описаниям услуг возможна 100% предоплата и размытые формулировки «за доступ к информации/платформе». Это повышает риск спора о возврате — до оплаты запросите договор, приложение с перечнем услуг и порядок возврата/сроки.
Анализ рисков: 5 главных вопросов
| Вопрос | Суть и подводные камни | Чего ожидать |
|---|---|---|
| Цена | В публичных упоминаниях встречаются «консультация от 100€» и «гайд от 500€», но итоговая стоимость часто зависит от страны/программы и доп.расходов (сборы, переводы, нотариат). | Запросите смету: стоимость услуги, гос.пошлины/сборы, платные переводы/апостиль, а также что НЕ входит в пакет. Если не дают расчёт — уточняйте у менеджера письменно. |
| Договор | Риск в формулировках: если по документам вы платите «за доступ к информации»/платформе, потом сложнее доказывать невыполнение услуги и требовать возврат. | Просите договор + ТЗ/приложение: перечень работ, этапы, сроки, ответственность. Любые обещания менеджера фиксируйте в письме/чате. |
| Сроки | По отзывам встречаются претензии к затягиванию; обещания «быстро» могут конфликтовать с реальными сроками гос.процедур. | Согласуйте календарный план: что делает исполнитель и в какие сроки, где «зависит от государства», какие дедлайны по подготовке пакета документов. |
| Риски | Ключевые риски: 100% предоплата, работа в иностранной юрисдикции (сложнее судиться), а также «переобещание» по вероятности/скорости результата. | Нормально ожидать, что результат не гарантируется (решение у государства). Ненормально — отсутствие понятной ответственности исполнителя за свою часть работы. |
| Возврат | Упоминается возврат «в случае отказа по вине исполнителя», но критерии «вины» часто расплывчаты; в отзывах встречаются жалобы на затяжные возвраты. | До оплаты уточните: основания возврата, сроки возврата (дней), порядок заявления, удержания/фактически оказанные услуги и как это считается. |
Чек-лист перед оплатой
- Договор и приложение: проверьте, что вы покупаете именно услугу (сопровождение/подготовку документов), а не только «доступ к информации»; попросите перечень работ и этапов.
- Оплата по этапам: если вам предлагают 100% предоплату, попросите разбивку платежей и условия возврата по каждому этапу — так снижается риск спорных ситуаций.
- Сроки в цифрах: попросите календарный план (что делает исполнитель и к какой дате), отдельно — какие этапы зависят от госорганов и не контролируются компанией.
- Коммуникации письменно: закрепите ключевые обещания менеджера в письме/мессенджере и сохраняйте переписку, счета и чеки.
- Юрисдикция и споры: уточните, где зарегистрировано юрлицо, какой суд/арбитраж указан в договоре и каким способом реально предъявлять претензии из вашей страны.
Частые вопросы (FAQ)
Какие услуги заявляет Hello Move?
Есть ли гарантии результата (одобрение ВНЖ)?
Сколько это стоит?
Какие основные жалобы встречаются в отзывах?
Как снизить риски при оплате?
Итоговый вывод эксперта
Как юрист, я вижу здесь типичную для рынка релокации развилку: с одной стороны, у сервиса есть понятный продукт (консультации/сопровождение/гайд) и заявленная работа по договору; с другой — по открытым отзывам встречаются ситуации, где клиенты спорят о сроках и возврате денег.
Меня настораживает сочетание факторов: упоминания о 100% предоплате, возможные формулировки «оплата за доступ к информации» и неоднозначная практика возвратов. В таких конструкциях у клиента часто слабее позиция, если результат не достигнут или процесс затягивается.
Из плюсов отмечу: наличие публичных контактов, активные каналы связи и то, что в описаниях фигурирует договор и возврат при ошибке исполнителя. Но опираться нужно не на маркетинг, а на текст документов: что именно обязуется сделать компания, в какие сроки и что происходит при расторжении.
Моя рекомендация: сотрудничать только при наличии детального договора с приложениями (этапы, сроки, объём работ), оплатой по этапам и прозрачной формулой возврата. Если условия размытые или вас торопят оплатить «сегодня» — это повод взять паузу и перепроверить риски.
Не дайте себя обмануть
Рекламные обещания часто расходятся с реальностью. Прочитайте, что пишут люди, которые уже прошли этот путь.
Читать реальные отзывы о Hello Move